Pengalaman Naik Pegasus Airlines (Drama 4x Gagal Terbang)

BY FITRI JULIANA

Selamat pagi (waktu Rusia). Gue sedikit mau berbagi pengalaman gue naik Pegasus Airlines (Sabiha Gokcen - Mineralnye Vody. Rusia).

>Hari pertama : 12 Jan 2018

Pada awalnya jadwal flight gue adalah tanggal 12 Jan 2018 jam  23.25, 3 jam sebelum penerbangan gue selalu biasakan sudah di aiport supaya bisa nyantai dulu. Setelah check in gue kaget karena untuk Pegasus semua destinasi atau all flight di satukan antriannya, jadi udah gak kebayang antrian mengular panjang banget.

Karena gak ada pilihan akhirnya gue mulai antri sekitar 40 menitan karena banyak banget penumpang yang bawa koper bejibun kayak mau pindahan, akhirnya tiba giliran gue check in, gak lama kemudian gue dapet boarding pass dan langsung menuju counter imigrasi, setelah petugas imigrasi cek boarding pass gue petugas nya bilang kalau penerbangan gue statusnya cancel. Gue sempet ngotot karena gue udah dapet boarding pass dan gak ada info sebelumnya dari staff ticketing :(, nyebelinnya petugasnya gak ngasih reason kenapa cancel, dia cuma kasih aba-aba buat next antrian maju, mau gak mau gue harus geser dan pergi cari supervisor desk. Sesampainya  disana gue dan beberapa penumpang lain (kayaknya tujuannya sama) digiring ke counter pegasus dan kita semua di kasih voucher hotel, kebetulan waktu itu gue memutuskan untuk balik ke tempat teman gue dari pada nginep di hotel. Drama hari pertama berakhir jam 12 malem pemirsahhh.

>Hari ke dua : 13 Jan 2018

Di hari kedua gue sampai di airport 3 jam sebelum keberangkatan, karena males ngantri takut cancel, akhirnya sebelum masuk antrian gue sempetin cek dulu jadwal penerbangan di screen, dan bener aja penerbangan gue cancel again.

Gak nunggu lama gue langsung pergi ke supervisor dan tanya alasan kenapa selalu penerbangan gue selalu cancel, mereka bilang karena cuaca buruk, gue bisa terima alasan itu demi kebaikan penumpang, tapi please jangan last minutes banget informasinya, kan capek bolak balik airport 1 jam udah gitu nenteng koper segede gaban. T.T

Gue ngotot kenapa gak ada info by email atau tlp kek, mereka bilang mereka gak punya wewenang untuk kasih info, dan disitu gue nyeletuk, gilaa aja gue tiap hari begini bolak balik kagak terbang-terbang. 

Fyi, gue bawa dua koper, di hari pertama gue udah check in, otomatis koper gue udah di bawa sama pegasus, saat itu gue gak tau nasib koper gue yang satu lagi, udah capek di php in, akhirnya gue pulang lagi dengan tangan hampa.

>Hari ke tiga : 14 Jan 2018

Di hari ketiga gue dateng 2 jam sebelum keberangkatan, udah males on time. Disitu udah feeling bakal cancel lagi, tapi pas cek di screen kalau penerbangan gue masih on schedule, bahagia luar biasa, akhirnya gue ngantri lagi di counter check in. Fyi pagi hari sebelum berangkat teman gue di Rusia selalu cek jadwal penerbangan ke Mineralnye Vody dan katanya semua maskapai terbang kecuali Pegasus, jadi gue rada curiga dengan dia kasih alasan karena cuaca buruk, entahlah . Dan teman gue bilang jam 9 pagi ada pesawat Pegasus yang nyampe Mineralnye Vody, dengan sedikit harapan gue fikir akhirnya gue bisa terbang.

Setelah tiba giliran gue check in, staff ticketing bilang kalau pesawat gue udah terbang tadi pagi (ternyata pesawat Pegasus yang di info temen gue adalah pesawat gue yang di re-schedule). Gue langsung naik darah dan tanya kok bisa terbang tiba-tiba, lalu mereka tanya gue nginep di hotel apa gak, gue jawab gak karena gue lebih milih balik ke tempat temen gue, dan mereka nyalahin gue kenapa gue gak gabung sama penumpang lain di hotel karena informasi cuma di sampaikan pihak maskapai ke hotel. Saat itu gue gak terima, gue ngotot banget, karena setidaknya kirimin gue email atau hubungi nomor gue, 'kenapa kalian gak ada koordinasi yang baik sama penumpang' teriak gue dalam hati. Ketika gue ngotot kenapa gak ngirim info by email, mereka cuma main liat-liatan manja sama staff lain, tiba-tiba ada salah satu staff senior yang deketin gue dan bilang kalau dia akan carikan kursi kosong di penerbangan malam ini, dan tiba-tiba staff yang lainnya lagi bilang kursi penuh. Jujur saat itu gue udah capeeeeeekkkk banget sama ini maskapai, udah gak tau musti gimana. Akhirnya mereka bilang tunggu 2 jam lagi disini mereka akan usahakan cari kursi kosong. Finally gue nunggu lagi di bandara, sampe bandara sepi coyyy. Sewaktu gue lagi nunggu gue ketemu salah satu orang Rusia yang bilang kalau penerbangannya cancel juga kemaren dan lagi nunggu info, berarti kita samaan dan mutusin nunggu bareng-bareng, baru nunggu setengah jam tiba-tiba denger suara cewek teriak-teriak (fyi cewek ini sama suami dan dua anak kembarnya), mereka ngobrol pake bahasa Rusia yang gue gak paham, cuma orang Rusia yang nunggu sama gue jelasin ke gue kalau cewek sama keluarganya ini penerbangannya cancel juga tanpa info, dan koper mereka (satu keluarga) udah nyampe duluan ke Rusia tapi mereka belom, semua staff kena dimarahin sampe gebrak meja dan staff senior bilang mau di usahain nyariin tiket buat kita semua malam itu, si cewek masih gak terima karena dia takut kopernya ilang dan dia males ngurusin. Akhirnya jam 11 malem (25 menit lagi flight) kita dapet boarding ticket dan langsung di arahin ke imigrasi, setelah itu kita semua lari-lari ke gate, ini beneran lari lho ya, napas udah ngos-ngosan, dalem hati gue bilang, Ya Allah akhirnya terbang juga :(

Sampailah kita di gate dan semua penumpang masih ngantri buat masuk ke bus menuju pesawat, rombongan penumpang dadakan (kita yang sebelumnya di cancel) berada di urutan terakhir. Disitu gue udah lemes karena capek banget, tp tetep exited karena akhirnya terbang ke Rusia, saat kami mengantri you know what guys, mereka bilang pesawat full, ZOOOOOOONKKKKK , gue cuma bisa tengok-tengokan sama temen Rusia gue (saat itu udah jadi temen), dan berharap kita salah denger, kita udah di gate, udah mau naik bus, pesawat udah di depan mata, dan di stop karena katanya udah full, entah kata-kata apa yang cocok buat nih maskapai. Cewek tadi yang sama suami dan anak kembarnya langsung gebrak meja lagi (jurus andalan) dan teriak-teriak karena gak terima, kalau gue gimana ? PASRAH, gak mau ribut dan udah capek banget. Tiba-tiba ada staff Pegasus lari ke arah kita dan bilang kalau masih ada kursi kosong, disitu gue dan temen gue langsung maju nyerahin paspor dan bilang gue udah nunggu 4 hari tanpa kepastian (berharap dikasihanin), dan tiba-tiba cewek dan keluarganya tadi maju ngalangin gue dan marah-marah sambil nunjuk-nunjuk muka supervisor staff Pegasus, and you know what pemirsaaahhhh, petugas senior langsung ambil paspor mereka satu keluarga dan nyuruh mereka masuk bus untuk terbang, gue dan teman Rusia gue ditahan, saat itu tiba-tiba gue nangis nyesek banget, salah satu staff langsung nyamperin dan bilang mereka udah usahain kita semua tapi sayangnya kursinya gak cukup, sumpah ini drama banget klo di inget-inget. Gue tetep gak bisa berhenti nangis, karena gue udah capek banget bolak balik, nenteng-nenteng koper, lari-lari, di php in 4 hari berturut-turut. Siapa yang gak nyesek coba.

Jam 12 malem gue masih di bandara sama orang Rusia yang nasibnya sama, kita duduk di gate cuma berdua karena semua penerbangan udah gak ada, mata udah pedes banget abis nangis, tetiba ada salah satu staff (kayaknya jabatannya lebih tunggi dari senior staff yang sebelumnya) nyamperin kita dan minta maaf. Dia bilang sebagai kompensasi gue dan temen Rusia gue bakal di jadwalin terbang 2 hari lagi (17 Jan 2018) karena penerbangan besok udah full semua dan kita disuruh stay di hotel selama 2 hari itu, kompensasi kedua, mereka bakal balikin uang tiket kita full 100%, kompensasi ketiga kita tetep berangkat ke tempat tujuan free tanpa dipungut biaya, dan kompensasi keempat kita berdua dapet free ticket all destination valid 1 tahun. Disitu berasa dikasih angin surga banget, wkwkwkwwk

Udah gak jadi sedih lagi pada saat itu karena mikirin uang bakal di balikin, tetep jadi berangkat dan dikasih tiket gratis.

Perjuangan 4x cancel terbang dibayarkan dengan 4 kompensasi, Alhamdulillah jadi gak rugi-rugi amat.

Akhirnya tgl 17 Jan 2018 kita berdua di jemput di hotel dan terbang sesuai jadwal. 

Demikian curhatan panjang gue, fyi gue lagi proses refund disuruh nunggu 30 harian lebih buat dana balik, dan rencananya free tiket yang gue dapet mau gue pake buat balik ke Istanbul.

Pagi harinya di sambut sama hujan salju ^_^

Pelajaran yang bisa gue petik adalah kalau lu bisa sabar, lu pasti dapet TIKET GRATIS :D

Next, gue bakal ceritain drama selanjutnya ketika gue ditahan sama imigrasi Rusia.